الگوی مدیریت ارتباط با مشتری حکیمانه مبتنی بر نهج البلاغه
Authors
abstract
شرکتهای موفق آینده آنهایی هستند که از اطلاعات مشتری به صورت حکیمانه (با تأکید بر آگاهی، عمل، اصول اخلاقی، ملاحظات اجتماعی و آثار اعمال) برای ایجاد روابط با مشتری استفاده می کنند. به گونهای که مشتریان به دنبال توسعه روابط بلندمدت با بنگاه باشند و بنگاه نیز با ارایه محصولات متناسب و شخصی شده، مشتریان را حفظ نماید. هدف اصلی این پژوهش طراحی الگوی مدیریت ارتباط با مشتری حکیمانه مبتنی بر نهج البلاغه و آزمون آن در بانکهای شهر اصفهان است. برای آزمون الگوی حاصل، هر بانک به همراه شعباتش در شهر اصفهان طبقات مختلف نمونهگیری را تشکیل داده است و 177 پرسشنامه بین رؤسا، معاونین و کارمندان توزیع شد و در نهایت 121 پرسشنامه جمع آوری شده، قابل استفاده بود. برای آزمون فرضیههای پژوهش و الگوی پژوهش از تحلیل رگرسیون و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحلیل واریانس آزمون رگرسیون نشان می دهد که در بانکهای شهر اصفهان حکمت بر فرآیند و آثار مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد و مدیریت ارتباط با مشتری حکمتمحور نیز بر آثار مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد. نتایج معادلات ساختاری نیز مانند نتایج تحلیل رگرسیون نشان دهنده تأثیر قابل ملاحظه حکمت بر فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری است. این پژوهش با ارایه الگوی مدیریت ارتباط با مشتری حکیمانه مبتنی بر نهج البلاغه که با دادهها بهترین برازش را دارد و پیشنهادهایی برای مدیران و دستاندرکاران صنعت بانکداری به پایان میرسد. abstract the successful companies of future are those that use customers’ information wisely (with emphasis on awareness, ethical principles, social considerations, action and actions consequences) to build relationships with them. as a result, customers will maitain long-term relationship with the company and firms also maintain customers by offering appropriate, personalized and customized products. the main objective of present study is to design of wisdom oriented customer relationship management (wcrm) model based on nahj al – balagheh and tests it in banks of city of isfahan. for testing of the model every bank and its branches in the city of isfahan are formed different classes of sampling. 177 questionnaires were distributed among managers, vices and employees for responding and 121 usable questionnaires were collected. regression analysis and structural equations have been used to test of the model and research hypotheses. regression analysis of variance shows that wisdom is influenced crm process and its outputs and wcrm is influenced crm outputs in banks of isfahan. the results of structural equation similar to regression results also show the significant impact of wisdom on crm process in banks of isfahan. finally the study has been concluded with a wisdom oriented customer relationship management model based on nahj al- balagheh that has the most goodness fit with data and some suggestions for managers and those involved in the banking industry. keywords: customer relationship management; wisdom, nahj al – balagheh; banks; wisdom oriented customer relationship management
similar resources
مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه قرآن و نهج البلاغه
یکی از مطالبات به حق جامعۀ ما سی و هفت سال پس از پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی، استقرار ارزشهای ناب اسلامی در تمامی شئون جامعه بهویژه تصمیمگیریهای حوزۀ اقتصادی و بازرگانی است. هدف پژوهش حاضر تبیین و شناسایی مؤلفهها و اصول مشتریمداری و ارتباط با مشتری از دیدگاه قرآن و نهجالبلاغه خواهد بود. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی است و در زمرۀ پژوهشهای توصیفی از شاخۀ پیمایشی قرار میگیرد. برای گردآ...
full textمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه قرآن و نهج البلاغه
یکی از مطالبات به حق جامعۀ ما سی و هفت سال پس از پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی، استقرار ارزش های ناب اسلامی در تمامی شئون جامعه به ویژه تصمیم گیری های حوزۀ اقتصادی و بازرگانی است. هدف پژوهش حاضر تبیین و شناسایی مؤلفه ها و اصول مشتری مداری و ارتباط با مشتری از دیدگاه قرآن و نهج البلاغه خواهد بود. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی است و در زمرۀ پژوهش های توصیفی از شاخۀ پیمایشی قرار می گیرد. برای گردآ...
full textتدوین الگوی بهزیستی روانشناختی مبتنی بر رهیافت های نهج البلاغه
هدف از پژوهش حاضر، تدوین الگوی بهزیستی روانشناختی بر اساس رهیافتهای نهجالبلاغه بود. روش پژوهش حاضر کیفی از نوع تحلیل محتوا بر پایه هرمنوتیک بود و ابزار مورداستفاده، حکمتها و مواعظ کتاب نهجالبلاغه بود که بر اساس روش هرمنوتیک حکمتهای نهجالبلاغه موردبررسی قرار گرفت. محققان ابتدا به مطالعه مبانی بهزیستی روانشناختی مبتنی بر دیدگاه امام علی (علیهالسلام) اقدام کردند پسازآنکه نیت مؤلف (امام ع...
full textطراحی الگوی دولت علوی مبتنی بر آموز ههای نهج البلاغه
هدف این پژوهش طراحی الگوی دولت علوی(ع) مبتنی بر آموز ههای نهج البلاغه است. روش انجام این پژوهش، کیفی و با رویکرد استقرایی است. به منظور استخراج مطالب از فن تحلیل مضمون استفاده شد. منبع مورد بررسی در این پژوهش خطب ه ها و نامه های حضرت علی(ع) مرتبط با دول تمداری و سیاست مداری در نهج البلاغه است. یافت ه های پژوهش نشان م یدهد الگوی دولت علوی(ع) مبتنی بر آموز ههای نهج البلاغه نیازمند الزامات سه گانه...
full textالگوی مشارکت شهروندی در مدیریت دولتی مبتنی بر تعالیم نهج البلاغه
موضوع مشارکت شهروندان در امور دولت و حکومت و یا تعاملات بین مردم ودولت از موضوعات بسیار مهمی است که باید مورد توجه اندیشمندان و دولتمردان قرار بگیرد. این در حالی است که این موضوع در شبه پارادیمهای اخیر مدیریت دولتی یعنی خدمات عمومی نوین بسیار حائز اهمیت گشته تا آنجا که در این زمینه مدلها و تئوریهای مختلفی از دهه 50 میلادی تاکنون بیان شده است. در یک رویکرد منطقی و عقلایی، الگوی مشارکت شهرون...
full textالگوی مشارکت شهروندی در مدیریت دولتی مبتنی بر تعالیم نهج البلاغه
موضوع مشارکت شهروندان در امور دولت و حکومت و یا تعاملات بین مردم ودولت از موضوعات بسیار مهمی است که باید مورد توجه اندیشمندان و دولتمردان قرار بگیرد. این در حالی است که این موضوع در شبه پارادیمهای اخیر مدیریت دولتی یعنی خدمات عمومی نوین بسیار حائز اهمیت گشته تا آنجا که در این زمینه مدلها و تئوریهای مختلفی از دهه 50 میلادی تاکنون بیان شده است. در یک رویکرد منطقی و عقلایی، الگوی مشارکت شهرون...
full textMy Resources
Save resource for easier access later
Journal title:
چشم انداز مدیریت بازرگانیجلد ۱۳، شماره ۱۸، صفحات ۰-۰
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023